民航局:2月受理消費者對國內航空公司投訴1010件

  2019年2月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴169件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:票務服務61件,占36.09%;不正常航班服務51件,占30.18%;行李服務34件,占20.12%。投訴數量最多的是菲律賓宿務太平洋航空公司和香港航空公司。

  2019年2月受理消費者對機場的投訴94件。投訴類型排名前三位的分別是:辦理乘機手續與登機22件,占23.40%;機場商戶服務21件,占22.34%;行李服務17件,占18.09%。2019年2月機場平均投訴率為百萬分之一點二一。投訴率最高的前三家機場分別是:稻城亞丁機場、邯鄲機場、上饒三清山機場。

  2019年2月受理消費者對航空銷售代理人的投訴4件。其中,涉及售票服務的2件,占50.00%;涉及簽改退票的2件,占50.00%。

  2019年2月沒有發生對地面服務代理人的投訴。

資料圖:航空公司工作人員正在給旅客辦理托運行李手續。 張云 攝

  通報指出,2019年2月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1277件。其中,國內航空公司投訴1010件,外國及港澳臺地區航空公司投訴169件,機場投訴94件,航空銷售代理人投訴4件。在所有投訴中,消費者和企業自行和解1160件,民航局消費者事務中心進行調解的117件。

  中新網4月19日電 據民航局網站消息,中國民航局18日通報2019年2月航空運輸消費者投訴情況。通報顯示,2019年2月,受理國內航空公司投訴1010件。

資料圖:航空公司工作人員正在給旅客辦理托運行李手續。 張云 攝

  2019年2月,受理消費者對國內航空公司的投訴1010件。其中,針對全服務型航空公司883件,針對差異化服務型航空公司127件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務422件,占41.78%;票務服務230件,占22.77%;行李服務156件,占15.45%。國內航空公司平均投訴率為百萬分之十八點七零,投訴率最高的前三家航空公司分別是:中國聯合航空、桂林航空和西部航空。

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